龙宝金行董事长付海星: “亏”可以吃,诚信不能丢

本报讯(德州晚报全媒体记者 俞荣)“没想到这些首饰还能退,感谢龙宝金行人性化的服务。”日前,赵先生在德州龙宝金行拿到退款后,对店内服务赞誉有加。原来,他一个月前花了4万余元给未婚妻买“三金”,婚期在即,两人却突然分手,他抱着试试看的想法来到店内退货,没想到金店第一时间全款退回。

“按规定来说,这位顾客退货时间已经超过我们规定的时限,但是退的是货,留的是客,‘亏’可以吃,诚信不能丢。”公司董事长、党支部书记付海星说,做珠宝行业最考验良心,诚信经营、精诚服务就是公司做大做强的关键。

德州市龙宝金行有限公司成立于2001年。当时,德州卖珠宝首饰的地方并不多,老百姓购买也十分谨慎。如何打开市场,获得顾客认可?董事长付海星提出“人金同纯 厚德立身”的经营理念,明确质量第一,每一件商品从采购入库至柜面销售,都必须经过验金、称重、核对印记、核对标签、检测完好度、双人复检6道程序,确保每一件商品足量高质。

同时,龙宝金行向市消费者协会指定账户存入10万元“先行赔付保证金”,用于对因销售产品和提供服务而遭受损害的消费者进行赔偿。此举在全市企业中尚属首例,龙宝金行也因此入选首批市级“先行赔付示范单位”。

更加值得一提的是,经营20年来,龙宝金行在国家、省、市级质检部门组织的多次暗访抽检中,都完美达标、通过质检,直至今日,“先行赔付保证金”未曾动过一分钱。

过硬品质是公司发展基石,优质服务就是留住顾客的核心。付海星经常说一句话“宁失万两金 不负顾客心”,在龙宝金行购买过首饰珠宝的顾客,都曾有这样的体验:所有商品明码标价,售前详细告知商品所有细节,售出珠宝首饰“三天未佩戴免费退换”、“一次购买终身售后”,解除了消费者的后顾之忧。

如今,龙宝金行在城区已有8家门店,先后引进上海老凤祥、上海老庙、戴比尔斯Forevermark永恒印记、囍福金饰、芭莎公益星设计等一线名品,整合行业资源,创立国内首家实现双向买卖、自由兑付的首饰金“龙宝财富黄金”。

付海星说:“顾客出于信任选择我们,这份信任就是命脉,任何时候都要真诚、重诺、守信。”日前,德州市信用协会正式成立,付海星担任协会首任会长。职责在肩,他更加看重诚信的力量,他说诚信是块“金字招牌”,好信用就是“真金白银”,愿和其他企业家一起助力德州诚信文化高地建设。 


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